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Avedia數(shù)字告示打造銀行競爭力的再升級

2009年07月28日 13:32 july

目前，中國的銀行業(yè)正在經歷一場巨大的變化，客戶需求不斷的變化，使得銀行不得不隨著客戶需求變化，不斷創(chuàng)新產品和服務。銀行除了自身的改變，更需要面對目前市場的挑戰(zhàn)作出及時的反應與行動。而縱觀市場的發(fā)展，以下整理出銀行業(yè)所面臨的一些挑戰(zhàn)。

三大挑戰(zhàn)
中國銀行業(yè)從“利差時代”跨入“理財時代”
麥肯錫公布一份最新報告顯示，城市中家庭年收入超過25萬元占中國城市家庭數(shù)量比不到1%，但其絕對數(shù)量正以每年16%的速度遞增，2008年在中國已經達到160萬。到2015年，預計中國將擁有400多萬個富裕家庭，專家表示，中國私人財富市場的巨大潛力，預示著國內對個人銀行業(yè)務有著巨大的潛在需求。2005年以來，國內各家銀行相繼成立了專門為高端客戶服務的組織機構，提供各種產品組合，在凈息差收窄的情況下，非利息業(yè)務成為各銀行新的利潤增長點。在經濟發(fā)達國家，中間業(yè)務利潤已占銀行業(yè)務利潤總額的60%至70%，成為最重要的利潤來源之一，我國商業(yè)銀行2008年中間業(yè)務平均為仍只有14.7%，故可見未來中間業(yè)務將成銀行業(yè)務發(fā)展重心！目前各家銀行都擁有上百種金融產品，銀行作為產品的生產者及推銷者，選擇合適的工具來引導顧客的需求，深度的推自己的產品，成為當務之急。

銀行排隊率高達73%，影響客戶去留
以提供自助服務為主的NCR公司公布一份調查顯示，在消費者經常遭遇排隊問題的各類場所中，銀行的排隊率是73％。
基礎性服務仍然是阻礙銀行客戶滿意度提升的瓶頸問題，盡管國內銀行業(yè)已出臺多項舉措緩解“排長隊”現(xiàn)象，包含加大投入，增加網點和柜臺數(shù)量和質量，優(yōu)化網點布局，但這些服務頑癥仍然是影響客戶去留的重要問題。

張貼告示易被騙子利用電子公告更顯官方性
近年來，一些不法分子通過在ATM機旁張貼所謂“告示”、“提示”誘騙市民錢財?shù)默F(xiàn)象屢見不鮮。不過，今后不法分子再想通過這種伎倆騙錢就難了。廈門各銀行已陸續(xù)改為通過銀行的電子屏幕顯示相關信息，不再采用其它方式張貼各類說明。而在金融危機時代，銀行除了需避免這種狀況，更應該要肩負教育客戶的責任，讓客戶了解如何明智做投資。

三大對策
Avedia數(shù)字標牌，藉由其豐富的產品線及綜合整合開發(fā)能力，為銀行業(yè)所面臨困境提供三大對策。

理財時代您需要”數(shù)字”推廣利器
銀行營銷研究結果顯示，基于數(shù)字標牌的運用將為銀行帶來非常積極的影響，據(jù)客戶反應，他們對于數(shù)字標牌中呈現(xiàn)的金融信息、商品都有深刻的印象，與平面、紙制宣傳對象相比，動態(tài)信息更能主動吸引客戶目光。
數(shù)字標牌目前呈現(xiàn)的形式除了LCD外，另外也可選擇360度環(huán)形平面LED、拼接墻、LED等終端，搭配著企業(yè)整體環(huán)境形象，營造出銀行獨特的體驗氛圍。銀行可以利用內部的數(shù)字標牌，發(fā)布企業(yè)信息，透過長期、密集、聚焦的方式以最小成本與目標客戶做最深入的溝通。銀行掌握信息發(fā)布平臺，等于擁有了媒體，可以更彈性的方式進行操作，分區(qū)、分時、分眾等營銷模式皆可自由應用。

在排隊中尋找樂趣
銀行內的數(shù)字標牌除了可以顯示目前排隊狀況外，銀行業(yè)者可自定義多區(qū)塊屏幕的顯示內容，可同時發(fā)布金融信息、娛樂視頻或是新聞節(jié)目，讓客戶一邊排隊，一邊享受視覺體驗。另外可在數(shù)字標牌上發(fā)布業(yè)務辦理說明，例如存款業(yè)務需備妥××文件等資料，大幅縮短業(yè)務辦理時間。

信息傳遞快，溝通無障礙
透過總部對各網點節(jié)目內容進行管理，節(jié)目可統(tǒng)一發(fā)分布，也可區(qū)域分群組發(fā)布，彈性發(fā)布模式，有效解決城鄉(xiāng)信息不對稱的同時，也實現(xiàn)各網點的個性化。
利用數(shù)字標牌，向顧客提供各種金融信息，如金融危機小常識、國家公告的最新政策、最新匯利率或基金、保險業(yè)務，藉以樹立銀行企業(yè)專業(yè)形象。

Avedia，數(shù)字標牌的專業(yè)系統(tǒng)整合商，將是提供銀行業(yè)競爭力再升級的最佳選擇。

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