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AI+政務服務 從“虛擬助手”向“具身智能”躍進

2025年05月08日 08:59  來源:中國數字視聽網  字體【   

引言:

近年來,人工智能(AI)技術在政務服務領域的應用不斷深化,從早期的“虛擬助手”逐步向“具身智能”邁進。AI數字人和AI機器人作為新一代智能政務服務的代表,不僅提升了辦事效率,還優化了用戶體驗,成為政府數字化轉型的重要推動力。本文將探討AI在政務領域的進化路徑,并分析AI數字人和AI機器人的核心優勢。

一、從“虛擬助手”到“具身智能”的進化

早期的AI政務應用主要以“虛擬助手”形式存在,如智能客服、語音應答系統等,其功能局限于信息查詢和簡單業務辦理。

然而,隨著大模型、計算機視覺和機器人技術的突破,AI開始以更“具身化”的形態出現,AI數字人可模擬真人形象提供交互服務,而AI機器人則能在線下場景中執行具體任務。這種進化使得政務服務從“被動響應”轉向“主動服務”,大幅提升了智能化水平。


二、AI數字人在政務服務中的優勢

AI數字人結合了自然語言處理(NLP)、語音合成和3D建模技術,能夠以高度擬人化的方式與群眾互動,其優勢包括:

1、7×24小時全天候服務:不受時間限制,隨時解答群眾咨詢,減少人工窗口壓力。

2、多語言、多模態交互:支持語音、文字、手勢等多種交互方式,并可為不同語言群體提供服務。

3、智能政策解答與業務咨詢:通過表情和語調模擬人類情感,情感化溝通,提升服務親和力,尤其適合智能政策解答、業務咨詢場景。

4、智能業務辦理:支持刷臉預約簽到,支持辦事取號和在線填表,提供遠程幫辦代辦服務。

5、自主學習與優化:大模型具備持續學習能力,可通過實際交互數據不斷優化服務表現。

三、AI機器人在線下政務場景的應用

相較于數字人,AI機器人能夠在政務大廳、社區服務中心等場所執行具體任務,其核心優勢在于:

1、智能迎賓與宣講:具備人臉識別功能,當識別到目標人群時,會主動迎賓,可播放視頻穿梭于大廳進行政策宣傳、普法教育等。

2、智能導引與巡檢:通過計算機視覺和室內導航技術,機器人可主動識別群眾需求并引導至對應窗口,甚至監測大廳秩序與環境安全。

3、多模態交互與業務咨詢:具備與辦事群眾進行多模態交互能力,為辦事群眾解答各種業務常見問題。

結尾:

從“虛擬助手”到“具身智能”的進化,標志著政務服務正在進入智能化新階段,AI數字人和AI機器人作為具身智能的典型代表,正在重新定義政務服務的可能性。

面對技術浪潮,星際互動積極布局智能政務服務賽道,探索AI+政務的更多場景應用,創新智能化大廳建設方案,助力各級政府實現政務服務數字化轉型。

(編輯:daisy)

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