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星際互動政務大廳數字人+AI語音交互系統

——打造高效智能場景服務模式
2024年05月07日 08:48  來源:中國數字視聽網  字體【   

【數字視聽網訊】近年來,隨著AI數字技術的快速發展和普及,新型的智慧政務服務辦事大廳,幾乎看不到排隊等候的人等待辦事,從“最多跑一次”“跑零次”到“上門代辦”“無感智辦”,從“一窗受理”“一事聯辦”到“跨省通辦”“一網通辦”,從“可辦”“能辦”到“好辦”“易辦”,融合了人工智能、計算機視覺和自然語言處理等技術的“AI數字人”,助力政務服務跑出了加速度。


產品簡介

政務大廳AI語音交互系統,利用數字人+AI語音交互技術,構建一個數字人語音交互平臺,為政務服務大廳提供基于虛擬數字人技術、人工智能技術深度融合的場景應用服務,打造高效的智能場景服務模式。通過應用人工智能(AI)、 語音交互、云計算等前沿科技, 促進現代科技與政務大廳服務事項的深度融合,不斷拓寬政務服務的新路子、新領域。


系統支持深度學習優化,基于最新深度學習技術和神經網絡,提取海量當事人提問數據的潛在特征,對詞匯、語義、語法等進行自主訓練和提取分析,對辦事人語音意圖進行聯想和判斷,預測上下游問題,自定義匯總熱詞和熱搜展示給用戶,并進行個性化提問推薦。

核心應用核心應用

01語音互動咨詢

接待來訪群眾,通過整合包括稅務、不動產、企業事務、工程建設、水暖氣電報裝、衛健委、民政局、司法局、教委等各局委辦單位的全方位業務服務,根據用戶問題和咨詢指令,在語義理解的基礎上,通過政務大廳特定場景語境信息和相關知識庫進行語音互動回答,依據群眾辦事需求進行回復、指引、分流,并提供信息展示、導航指引等智能交互服務;

02語音互動導航

根據來訪群眾的問題, 能夠準確識別意圖及需求關鍵信息,自動調用三維路徑導航模塊,通過模擬現實環境的三維視覺地圖,提供中心場所目的地搜索和功能引導查詢等多種功能,快速查詢相關目的地路線,通過動畫方式演示行走路線;


例如當事人詢問“我要辦營業執照”時,屏幕不但顯示辦證所需的相關流程、文書 材料等信息,系統還會調用政務中心三維路徑導航系統,提供導航入口和語音提示,以備來訪群眾使用。

03中心介紹

通過對觸摸液晶屏的智能化加載,系統擁有更勝一籌的多媒體信息展示能力,在單位介紹、黨建公示、組織架構、通知公告、政策解讀、設施操作方法等方面提供全面豐富的交互模板, 支持表格、圖片、網頁框、音視頻、滾動消息、閃爍動畫等多媒體素材,滿足快速開發的需求。


政務領域通用知識庫由政務行業專家和星際互動共同梳理建立,面向泛政府及公共服務領域,包括政務許可流程。政策知識、辦事流程等一系列元數據資源池。該知識庫充分應用NLP、數據挖掘、大數據分析和深度學習等前沿技術,能夠準確識別業務名、規則、機構名實體詞等標簽信息,準確提取關鍵詞和自動摘要,讓政務服務場景下的人機對話更加自然、高效。

(編輯:daisy)

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