【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】一、概述

政務(wù)服務(wù)大廳是政府的行政服務(wù)機(jī)構(gòu)，由于接待群眾量大、服務(wù)項(xiàng)目繁多，政務(wù)服務(wù)大廳經(jīng)常會出現(xiàn)排隊(duì)擁擠的情況，群眾辦事體驗(yàn)差。排隊(duì)叫號系統(tǒng)解決方案將成為改變這種狀況的有力手段，它完全模擬了人群排隊(duì)全過程，通過取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號服務(wù)等功能，代替了人們站隊(duì)的辛苦。另外，為方便公眾辦事，排隊(duì)之前可以通過手機(jī)提前預(yù)約，排隊(duì)之中可以通過手機(jī)掌控排隊(duì)進(jìn)度。把公眾排隊(duì)等待的煩惱變成一段自由掌控的休閑時光，使公眾擁有了一份美好的心情。

二、方案價值

1.通過預(yù)約、排隊(duì)、服務(wù)、評價一體化的服務(wù)，優(yōu)化窗口功能，提升服務(wù)質(zhì)量;

2.將嘈雜不堪的政務(wù)大廳變得井然有序;

3.整體提高了辦事效率，降低了運(yùn)營成本;

4.提升了公眾的服務(wù)體驗(yàn)，提高了公眾對政府公共服務(wù)的滿意度。

三、應(yīng)用場景

1、網(wǎng)上預(yù)約 公眾在辦理業(yè)務(wù)之前，可以通過以下渠道進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，預(yù)約時選擇辦事的部門、事項(xiàng)、辦理的時間。預(yù)約數(shù)據(jù)可同步到排隊(duì)管理系統(tǒng)，公眾在實(shí)體大廳排隊(duì)時將優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。 掌上辦事大廳(APP) 掌上辦事大廳(微信公眾號) 網(wǎng)上辦事大廳(網(wǎng)站)

2、自助取號 公眾進(jìn)入實(shí)體大廳后，可以通過取號機(jī)領(lǐng)取號票。 取號系統(tǒng)支持“普通取號”、“預(yù)約取號”、“VIP取號”等方式; 系統(tǒng)支持通過刷二代身份證、組織機(jī)構(gòu)代碼卡等進(jìn)行身份識別; 排隊(duì)號票可打印二維碼，公眾可通過掃描二維碼，下載APP或關(guān)注微信號

3、排隊(duì)等待 公眾在排隊(duì)等待的過程中，通過大廳等候區(qū)綜合屏、語音提示了解排隊(duì)的進(jìn)度，如果暫時離開服務(wù)大廳，也可以通過手機(jī)APP或微信公眾號，掌控排隊(duì)的進(jìn)度。

4、辦理事項(xiàng) 公眾根據(jù)語音提示到窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

5、服務(wù)評價 公眾辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后，可通過評價器、手機(jī)APP、微信公眾號等方式對服務(wù)進(jìn)行評價 行政服務(wù)大廳信息顯示需要與政務(wù)系統(tǒng)做數(shù)據(jù)對接，數(shù)據(jù)對接的方式有多種方式： 1.數(shù)據(jù)庫對接 政府公共服務(wù)平臺開放數(shù)據(jù)庫，提供數(shù)據(jù)庫表、視圖或存儲過程，智慧大廳綜合服務(wù)平臺通過訪問數(shù)據(jù) 2.服務(wù)接口對接 政府公共服務(wù)平臺開放數(shù)據(jù)服務(wù)接口，智慧大廳綜合服務(wù)平臺通過訪問數(shù)據(jù)服務(wù)接口獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。

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（編輯：daisy）