【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】作為國有大型民生經(jīng)濟實體，金融機構(gòu)擁有龐大的客戶群，而其良好的品牌形象和較強的企業(yè)責(zé)任，使得客戶對其的信心與其他行業(yè)相比更加堅定，因此相較于傳統(tǒng)行業(yè)對O2O布局的遲滯和延緩，金融機構(gòu)在這方面的籌劃更顯超前。當(dāng)智慧城市、智慧社區(qū)的理念還在醞釀中時，金融機構(gòu)已經(jīng)開始著手實施智慧銀行戰(zhàn)略。其網(wǎng)絡(luò)化的營業(yè)廳服務(wù)模式不僅成為社會關(guān)注的熱點，也為客戶業(yè)務(wù)辦理提供了更加便捷的方式。

智慧銀行升級怎能少數(shù)字標(biāo)牌 優(yōu)勢凸顯

從最初的網(wǎng)點無線Wi-Fi全覆蓋，到現(xiàn)在的手機微信全營銷，從坐視互聯(lián)網(wǎng)金融的異軍突起，到拿起手中大數(shù)據(jù)的武器絕地反擊，金融行業(yè)無時無刻不在利用自身的優(yōu)勢，并結(jié)合不斷變化的市場形式，調(diào)整著自己的經(jīng)營思維。而面對不斷刷新的智慧銀行建設(shè)，金融行業(yè)的信息化進程早已全面鋪開。2010年就有銀行通過引入各種智能終端機和可以發(fā)布不同內(nèi)容的數(shù)字標(biāo)牌來提升銀行的業(yè)務(wù)效率和形象，通過幾年的技術(shù)革新，這樣的終端設(shè)備越來越多，越來越便捷，應(yīng)用也越來越廣泛，產(chǎn)品優(yōu)勢也非常明顯。

銀行金融通過數(shù)字標(biāo)牌液晶顯示終端發(fā)布金融新聞、銀行通知公告和相關(guān)政策信息等內(nèi)容，從而實現(xiàn)信息的統(tǒng)一管理，提升顧客的數(shù)字體驗;其次，利用顯示終端展示信息代替?zhèn)鹘y(tǒng)的發(fā)送傳單，大大的節(jié)省了成本，同時信息的實時發(fā)布能夠提升了員工工作效率，也為客戶提供了便捷，減緩了顧客排隊等待時的焦慮;最后，通過數(shù)字標(biāo)牌能夠更好的宣傳品牌與業(yè)務(wù)，從而為金融行業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效應(yīng)。

提升企業(yè)效率，內(nèi)部建設(shè)不容忽視

除面向用戶建立良好的公共關(guān)系，傳播新的產(chǎn)品與服務(wù)外，銀行還需要加強內(nèi)部建設(shè)。營造良好的企業(yè)文化，實現(xiàn)內(nèi)部思想統(tǒng)一，強化組織的系統(tǒng)性與整體性，不斷培訓(xùn)員工以提高業(yè)務(wù)水平等等，是銀行內(nèi)部建設(shè)的重要內(nèi)容。

銀行排隊率高影響客戶去留

以提供自助服務(wù)為主的NCR公司公布一份調(diào)查，在消費者經(jīng)常遭遇排隊問題的各類場所中，銀行的排隊率很高。基礎(chǔ)性服務(wù)仍然是阻礙銀行客戶滿意度提升的瓶頸問題，盡管國內(nèi)銀行業(yè)已出臺多項舉措緩解“排長隊”現(xiàn)象，包含加大投入，增加網(wǎng)點和柜臺數(shù)量和質(zhì)量，優(yōu)化網(wǎng)點布局，但都沒能從根本上解決排長隊影響客戶積極性的問題。如何消除這些服務(wù)頑癥仍然是銀行業(yè)必須面對的重要問題。

理財時代您需要”數(shù)字”推廣利器

銀行營銷研究結(jié)果顯示，基于數(shù)字標(biāo)牌的運用將為銀行帶來非常積極的影響，數(shù)字標(biāo)牌呈現(xiàn)的金融信息、商品給顧客留下了深刻的印象，與平面、紙制宣傳對象相比，數(shù)字標(biāo)牌的動態(tài)信息更能主動吸引客戶目光。數(shù)字標(biāo)牌目前呈現(xiàn)的形式除了LCD外，另外也可選擇360°環(huán)型平面LED、拼接墻、LED等終端，搭配著企業(yè)整體環(huán)境形象，營造出銀行獨特的體驗氛圍。銀行可以利用內(nèi)部的數(shù)字標(biāo)牌，發(fā)布企業(yè)信息，透過長期、密集、聚焦的方式以最小成本與目標(biāo)客戶做最深入的溝通。銀行掌握信息發(fā)布平臺，等于擁有了媒體，可以更彈性的方式進行操作，分區(qū)、分時、分眾等營銷模式皆可自由應(yīng)用。

在排隊中尋找樂趣

銀行內(nèi)的數(shù)字標(biāo)牌除了可以顯示目前叫號系統(tǒng)外，銀行業(yè)者可自定義多區(qū)塊屏幕的顯示內(nèi)容，同時發(fā)布金融信息、娛樂視頻或是新聞節(jié)目，讓客戶一邊排隊，一邊享受視覺的體驗。可在數(shù)字標(biāo)牌上發(fā)布業(yè)務(wù)辦理說明，提供相關(guān)業(yè)務(wù)辦理之信息。

信息傳遞快溝通無障礙

透過總部對各網(wǎng)點進行節(jié)目內(nèi)容的管理，節(jié)目可統(tǒng)一發(fā)分布，也可依各網(wǎng)點特性之不同采取群組發(fā)布，彈性的發(fā)布模式，讓城鄉(xiāng)之間信息無距離且又個性化體現(xiàn)。可利用數(shù)字標(biāo)牌，向顧客提供各種金融信息，如金融危機小常識、到國家公告的最新政策、最新匯利率或基金、保險業(yè)務(wù)，藉以樹立銀行專業(yè)的形象。不過，今后不法分子再想通過這種伎倆騙錢就難了。廈門各銀行已陸續(xù)改為通過銀行的電子屏幕顯示相關(guān)信息，不再采用其它方式張貼各類說明。在金融危機時代，銀行除了需避免這種狀況，更應(yīng)該要肩負(fù)教育客戶的責(zé)任，讓客戶了解如何明智做投資。

當(dāng)今金融業(yè)競爭，不僅是銀行與銀行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多元化、系統(tǒng)化的競爭。在國內(nèi)金融市場日漸開放的今天，服務(wù)已被視為與國際接軌的主要競爭力指標(biāo)，是商業(yè)銀行的成功之本，也是商業(yè)銀行創(chuàng)造價值、贏得市場、創(chuàng)立品牌以及增強核心競爭力的重要環(huán)節(jié)。對于城市商業(yè)銀行來說，尤為如此。今后，銀行數(shù)字標(biāo)牌平臺將會發(fā)揮更加重要的作用，隨著數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)應(yīng)用細(xì)化的不斷推進，數(shù)字標(biāo)牌金融領(lǐng)域的應(yīng)用將實現(xiàn)飛速增長。

（編輯：gaolq）