【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為銀行提供服務(wù)的主渠道，在實(shí)現(xiàn)銀行發(fā)展戰(zhàn)略、吸引優(yōu)質(zhì)客戶、提高銀行業(yè)績等方面發(fā)揮著非常重要的作用。銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是顧客購買業(yè)務(wù)產(chǎn)品和體驗(yàn)服務(wù)的場所，是聯(lián)系銀行和顧客的一個(gè)紐帶和橋梁，在銀行的服務(wù)體系中肩負(fù)著為顧客提供業(yè)務(wù)產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的職能。但優(yōu)達(dá)智通數(shù)字媒體中心研發(fā)主任李博士認(rèn)為，銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所擔(dān)負(fù)的職能不應(yīng)只局限于提供服務(wù)的場所。試想以下三個(gè)情景：

情景一：銀行網(wǎng)點(diǎn)人滿為患，排號(hào)的人要辦理業(yè)務(wù)至少需要十幾分鐘甚至幾十分鐘，很多客戶對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)等待表示無奈和不滿，這種情況下，銀行該如何營造良好的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，消除客戶的焦慮？

情景二：銀行最新推出了一項(xiàng)營銷活動(dòng)或者組合產(chǎn)品，傳統(tǒng)方式下，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)展架會(huì)提供資料讓客戶自行取閱，但瀏覽率不能保證，這種情況下，銀行該如何第一時(shí)間將營銷信息傳達(dá)給客戶？

情景三：恰逢中秋、端午等重大節(jié)日，但銀行網(wǎng)點(diǎn)卻一如既往的死氣沉沉，來訪客戶感覺不到任何節(jié)日氣氛，這種情況下，銀行又該如何做出調(diào)整，營造良好的用戶體驗(yàn)環(huán)境？

針對(duì)以上三種情景，李博士強(qiáng)調(diào)，銀行網(wǎng)點(diǎn)除了提供正常服務(wù)的場所外，還應(yīng)是銀行和顧客互動(dòng)的最好窗口，營業(yè)廳是銀行宣傳品牌文化，展示品牌內(nèi)涵，提高顧客認(rèn)知度、培養(yǎng)顧客忠誠度的天然場所。但如何營造良好的用戶體驗(yàn)環(huán)境以及如何培養(yǎng)客戶的忠誠度呢？

目前，銀行網(wǎng)點(diǎn)自身均帶有液晶電視，但卻未最大程度發(fā)揮其功效。李博士認(rèn)為，如何充分利用各銀行網(wǎng)點(diǎn)的液晶電視實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的企業(yè)形象展示、產(chǎn)品營銷宣傳、客戶信息告知、有效緩解客戶等候心情等服務(wù)，已成為銀行網(wǎng)點(diǎn)信息化建設(shè)的關(guān)鍵，建設(shè)一套有效的多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)已成為銀行的必要投資。

隨著數(shù)字時(shí)代的來臨，數(shù)字顯示屏、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于國內(nèi)銀行等金融領(lǐng)域，它開辟了一種全新的金融信息服務(wù)格局，改變了傳統(tǒng)的LED 屏播放利率和匯率信息的單一模式。因此一種新形式的基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字媒體信息發(fā)布系統(tǒng)——智通銀行數(shù)字媒體控制系統(tǒng)（DigiControl），通過系統(tǒng)的融合能夠?qū)崟r(shí)顯示滾動(dòng)匯率、排隊(duì)叫號(hào)信息等，則能更好的滿足現(xiàn)代金融業(yè)建立一套專業(yè)的多媒體信息發(fā)布的平臺(tái)，將各種服務(wù)信息以視頻、圖片、字幕和網(wǎng)頁等多種形式傳遞給潛在的客戶。而利用系統(tǒng)的技術(shù)手段能夠做到區(qū)分受眾，針對(duì)不同級(jí)別、不同性質(zhì)、不同業(yè)務(wù)分別建立信息發(fā)布的專門通道，成為個(gè)性化的金融信息服務(wù)提供商。

優(yōu)達(dá)智通多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)

結(jié)合上述的三種情景，李博士描繪了DigiControl系統(tǒng)的具體應(yīng)用和功效：

情景一：利用DigiControl系統(tǒng)與銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有液晶電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)液晶電視顯示區(qū)域的分屏顯示處理，部分區(qū)域可以顯示銀行匯率、天氣預(yù)報(bào)等，另外針對(duì)等待的客戶可以劃出一塊區(qū)域，以視頻或者FLASH的形式播放客戶感興趣的理財(cái)信息、防詐騙信息等，不僅可以讓客戶在無形中消除焦慮，提升客戶對(duì)銀行專業(yè)度的認(rèn)知，而且還能讓客戶學(xué)有所獲，可謂一舉多得。

情景二：采用壁掛液晶電視或其他顯示終端以及落地廣告機(jī)相結(jié)合的立體營銷模式，打造銀行網(wǎng)點(diǎn)全新的數(shù)字化營銷環(huán)境，通過DigiControl系統(tǒng)可以將銀行的最新營銷活動(dòng)以及和產(chǎn)品宣傳及時(shí)傳達(dá)給客戶，同時(shí)全方位的信息傳播將有效保證客戶的瀏覽率，從而贏得客戶的關(guān)注。

情景三：遇到重大節(jié)日時(shí)，依然可以采用壁掛顯示終端和立式廣告機(jī)結(jié)合的營銷模式，通過DigiControl系統(tǒng)的分屏處理和節(jié)目時(shí)間控制技術(shù)，將預(yù)先錄制好的節(jié)日問候語或者溫馨提示定時(shí)向客戶播放，從而為銀行網(wǎng)點(diǎn)營造良好的節(jié)日氛圍，提升用戶體驗(yàn)。

最后，李博士提到，銀行人群聚集、信息流量巨大，需要靈活快捷的傳播平臺(tái)。以優(yōu)達(dá)智通為代表提供的信息發(fā)布系統(tǒng)順應(yīng)了銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和發(fā)展的需要，代表著銀行信息化發(fā)展的未來趨勢(shì)。同時(shí)，銀行通過多方位、全方面的信息發(fā)布系統(tǒng)可以讓客戶在營業(yè)廳排隊(duì)的同時(shí)接受金融知識(shí)的再教育、接受金融產(chǎn)品的培訓(xùn)、外匯利率牌價(jià)、辦理業(yè)務(wù)通知等，不但打發(fā)了客戶排隊(duì)等待的時(shí)間，又可以推廣新業(yè)務(wù)，通過細(xì)節(jié)的變化在無形中提升銀行的品牌和形象。

（編輯：沐棉花）