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GQY二十年堅(jiān)持狠抓售后確?蛻魸M意

2012年07月20日 15:00  來源:中國(guó)數(shù)字視聽網(wǎng)  字體【   

【中國(guó)數(shù)字視聽網(wǎng)訊】在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí),不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此,企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí),向用戶提供完善的售后服務(wù),已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),每年12315投訴中,商品售后服務(wù)都占首位,有很多企業(yè)就死在售后服務(wù)這一關(guān)?梢哉f,售后服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。大屏幕行業(yè)由于成長(zhǎng)的特點(diǎn),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度相對(duì)還不完善,根據(jù)不同用戶的不同需求,各應(yīng)用解決方案需量身定制,每套大屏幕拼接系統(tǒng)都不同,所以售后服務(wù)顯得尤為重要。

GQY是中國(guó)第一家推出大屏幕拼接產(chǎn)品公司,自1992年創(chuàng)立以來,多次被評(píng)為“信得過企業(yè)”,公司通過ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證、國(guó)家CCC認(rèn)證、國(guó)內(nèi)質(zhì)量體系認(rèn)證等。今年,是GQY公司成立的第二十年,在這二十年中,GQY在不斷追求卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、高效的運(yùn)營(yíng)管理的同時(shí),始終將“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”放在首位,是GQY積極打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心宗旨。

GQY二十年堅(jiān)持狠抓售后服務(wù)確?蛻魸M意

GQY二十年堅(jiān)持狠抓售后服務(wù)確?蛻魸M意

GQY在國(guó)內(nèi)設(shè)立有覆蓋全國(guó)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu),具有完備的設(shè)備材料備件和專業(yè)維修服務(wù)團(tuán)隊(duì),又在行業(yè)內(nèi)率先推出遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)售后服務(wù)。GQY創(chuàng)新性地建立了基于高科技手段和先進(jìn)服務(wù)理念的技術(shù)支持平臺(tái)及遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng),根據(jù)客戶需求將承建的工程項(xiàng)目納入GQY視訊服務(wù)中心遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng),進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù),在大屏幕現(xiàn)場(chǎng)與售后維護(hù)中心之間實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”服務(wù)、實(shí)現(xiàn)無人到場(chǎng)的即時(shí)服務(wù)和跟蹤服務(wù),能夠主動(dòng)察看用戶現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備,防患于未然,創(chuàng)造售后服務(wù)的“零反應(yīng)時(shí)間”。

除此以外,GQY還非常注重對(duì)客戶的前置服務(wù),即工程建設(shè)前期,在還沒建立售后服務(wù)關(guān)系之際,公司的售后服務(wù)工程師已經(jīng)到達(dá)客戶處,同客戶建立了良好的溝通,從客戶及今后維護(hù)的角度,提供技術(shù)保障和建議,同時(shí)對(duì)工程的建設(shè)過程予以關(guān)注,做好必要的記錄,做到工程驗(yàn)收完畢售后服務(wù)中心即刻將項(xiàng)目資料予以匯總,記錄于客戶電子檔案中。項(xiàng)目建成后,GQY公司派出專業(yè)人員,根據(jù)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行有目的的培訓(xùn),以便讓用戶技術(shù)人員能進(jìn)一步了解和熟悉產(chǎn)品,從項(xiàng)目前期、實(shí)施到后期都能做到完善、及時(shí)、快速的響應(yīng)服務(wù)。

銷售只能分天下,服務(wù)才能定江山,創(chuàng)新和服務(wù)是各行業(yè)持續(xù)發(fā)展永恒的主題。售后服務(wù)是一種無形廣告,是為公司贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。售后服務(wù)工作能與用戶進(jìn)一步增進(jìn)感情,為下一步合作打下基礎(chǔ)。因此,GQY公司嚴(yán)格遵守“Great Quality for you”,這是GQY公司二十年來堅(jiān)持的目標(biāo)。

(編輯:沐棉花)

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