【中國數字視聽網訊】日前，由中國電子視像行業協會牽頭制定的《平板電視機修理更換退貨責任實施細則（暫行）》（以下簡稱“實施細則”）發布并實施。細則明確規定，在平板電視機“三包”有效期內，電視機修理兩次仍不能正常使用的，生產廠商就要為消費者實施退換貨。

在這份實施細則中，明確了整機生產者是產品質量和售后服務質量的最終責任者，誰銷售誰先行負責“三包”。即在“三包”有效期內，銷售者應當先行承擔“三包”責任，不得故意拖延和無理拒絕，然后按合同約定追溯整機生產者或修理者的責任。

很多消費者遭遇過平板電視使用過程中出現問題，多次維修未見好，與廠商就電視是繼續修理還是退換不能達成一致。針對這一難題，實施細則明確規定，在平板電視機整機一年的“三包”有效期內，電視機修理兩次仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由整機生產者（或者銷售者先行）負責為消費者免費調換同型號同規格（或性能、規格不低于原型號）的產品。消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，然后依法向生產者追償或者按購銷合同辦理。值得注意的是，作為平板電視最主要的部件液晶屏，其制造廠家也將承擔相應的保修義務。

“像這樣明確規定由上游面板制造商向下游整機廠家實施保修義務的，在我國家電行業還屬首次，”業內人士認為，實施細則體現了“銷售商向消費者負責，彩電廠家向銷售商負責，面板廠家向彩電廠家負責”的平板電視售后追溯體系，有利于企業的實際操作。

上述國家相關政策的頒布，為平板電視售后服務行業的規范健康發展提供了政策性的支持。不過，該公告只是規定將平板電視機納入“三包”規定，明確整機“三包”有效期一年，主要部件三年，并沒有就執行的具體情況制定實施細則。

天津市電子電器產品維修行業協會會長白玉華表示，隨著平板電視產業成熟度不斷提高，平板電視機生產廠商出臺的自律性規范措施實施近一年以來，消費者因“三包”問題與生產者、銷售者、修理者發生糾紛的情況逐步減少。

（編輯：盈旭）