【中國數字視聽網訊】市場的競爭歸根結底是對顧客的競爭，只有了解顧客心理，不斷改進工作缺點，提高服務質量，為用戶提供全程的優(yōu)質服務，才能換取用戶的品牌忠誠度。這一真理同樣適用于IT行業(yè)。2011年5月，三星服務中國服務總部在北京正式發(fā)布了大客戶3S服務品牌，并圍繞3S服務品牌開展了一系列線下客戶關懷活動，以微笑（Smile）、專業(yè)（Specialty）、滿意（Satisfaction）贏得了用戶信賴，推動了三星品牌快速發(fā)展。

作為當今業(yè)界唯一同時擁有半導體、顯示、打印和無線寬帶等數字產品核心技術的領導廠商，三星一直致力于通過提供優(yōu)質的產品和滿意的服務為用戶創(chuàng)造嶄新和豐富多彩的生活，提高人們的工作、生活品質。于1995年成立的三星服務中國服務總部，專門負責三星電子產品在大陸市場售前和售后服務業(yè)務。經過15余年的發(fā)展，公司已擁有完善的服務運作體系和服務網絡，成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領先的獨立第三方服務商。憑借先進的技術、精準的客戶需求把握、完備的服務體系，三星服務獲得了客戶的大力肯定，成為三星鞏固中國市場的強有力支持。

大客戶關懷活動——以微笑、專業(yè)打造滿意

2011年4月-5月，三星服務在北京、上海、廣州、南京、太原、青島、徐州、鄭州、湛江等20多個全國大中城市，舉辦了“尊享3S服務 開啟商用明天——大客戶關懷活動”， 針對商用打印機、筆記本、大屏幕顯示器、投影機等多個產品全面展開。服務內容包括了巡檢、清理、維護、培訓、技術支持、咨詢等多個方面。

現場產品維修檢查

此次活動，三星服務以微笑、專業(yè)為核心理念，力爭為客戶提供最滿意的服務。在服務過程中，三星安排多名專業(yè)的高級工程師，免費為客戶提供上門巡檢、產品清理維護、使用培訓、技術支持及咨詢等服務，為用戶提供巡檢報告并提供產品使用建議；在活動同時與營業(yè)產品經理一起拜訪客戶，與客戶進行深入溝通，及時了解客戶意見和需求，針對不同客戶不同需求提供了不同的服務解決方案，為客戶排憂解難。

大客戶關懷活動現場

專業(yè)、微笑的服務贏得了用戶的一致認可，在活動結束后的溝通與客戶調查中，多位用戶代表表示了對三星服務此次大客戶關懷活動的滿意，并表達了強烈的希望三星服務繼續(xù)開展此類活動的意愿。通過一系列的線下客戶服務活動，三星服務直接走進用戶，力爭為客戶提供最專業(yè)、最滿意的服務。

3S服務品牌——服務締造品牌成功

通過讓客戶的滿意，同時不斷改進完善現有服務體系，三星服務秉承了三星的發(fā)展理念，以人和技術為基礎，為用戶提供最佳的服務，促進了三星整體品牌的快速提升。2011年5月，三星服務踏出了里程碑式的一步，三星服務正式發(fā)布了大客戶3S服務品牌，為三星大客戶的產品與品牌，打下了最堅實的基礎。

大客戶關懷活動現場

3S包含以微笑（Smile）、專業(yè)（Specialty）、滿意（Satisfaction），Smile代表服務態(tài)度，代表了三星大客戶服務將以微笑貫徹整個服務過程，一切以客戶需求為核心，力爭提供更靈活、更有彈性的服務形式；specialty體現的是三星大客戶服務的專業(yè)實力，三星大客戶服務致力于不同行業(yè)客戶提供個性化產品及升級解決方案，可在最短時間內整合優(yōu)化三星優(yōu)質服務資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務；Satisfaction代表了三星大客戶服務的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務。

大客戶關懷活動現場

其實Smile、specialty、Satisfaction僅是三星服務優(yōu)勢的一個濃縮，三星服務還涵蓋了Speed、Sure、Safe等眾多“S”的優(yōu)勢，三星服務將延續(xù)現有3S服務理念，秉承三星的發(fā)展理念，以人和技術為基礎，為用戶提供最佳的服務，促進三星整體品牌的快速提升。

如果說追求產品卓越的質量是一個企業(yè)發(fā)展的根本，那服務就是一個企業(yè)長遠發(fā)展的命脈所在，服務是產品與品牌的基石，同時也將為企業(yè)贏得更多客戶的支持與信賴。三星服務以大客戶服務品牌贏得了用戶滿意，而用戶滿意則最終能帶來產品銷售的拉動，以及品牌好感度與信賴感的提升。三星服務的進一步完善和加強，將進一步推動三星電子品牌的快速提升。

（編輯：盈旭）