近日，一汽——大眾品牌“透明車(chē)間”正式啟動(dòng)，這標(biāo)志著讓維修過(guò)程更透明、更省時(shí)，服務(wù)資源整合更優(yōu)化的管理系統(tǒng)將在一汽——大眾品牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)正式投入使用。由此，大眾品牌的車(chē)主可以享受到更加完善、更具品質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)。

車(chē)主可通過(guò)電腦看到自己愛(ài)車(chē)的狀態(tài)

信息控制臺(tái)

　　據(jù)介紹，一汽——大眾“透明車(chē)間”管理系統(tǒng)是利用國(guó)際先進(jìn)的流程量化管理思路，結(jié)合看板式管理方式，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)流程進(jìn)行的電子化管理、統(tǒng)計(jì)、分析的電子信息系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)客戶接待、車(chē)輛維修及完工信息通知等流程的全面管控，將維修服務(wù)的全過(guò)程實(shí)時(shí)顯現(xiàn)在電子看板上，從而實(shí)現(xiàn)了透明化的維修作業(yè)管理。同時(shí)，通過(guò)預(yù)約客戶電子看板、車(chē)輛維修狀態(tài)看板，完工信息自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)和完工信息自動(dòng)手機(jī)短信通知等手段，使車(chē)主能在客戶休息室輕松愉快的隨時(shí)了解自己愛(ài)車(chē)的維修進(jìn)程。

(編輯 小羅)